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中消协订餐服务体验式调查:网络订餐服务整体得分为79.8分

[新民晚报新民网]中国消费者协会今天上午在北京发布了网上外卖订购服务经验调查的结果:网上订购服务的总体得分为79.8分,其中在线体验得分为84.7分,离线体验得分为77.7分。与在线订购的经验相比,离线送餐服务的问题和送餐体验的质量相对突出。

根据中国互联网络信息中心的相关统计报告,截至2016年6月,中国在线外卖订购用户达到1.5亿,比2015年增长31.8%。仅在2015年,在线购买下达订单服务销售额457.8亿元。

今年7月至9月,一个由17个省级协会和专业调查员组成的体验团队,通过普通消费者的订购,在线订购,送餐服务,送餐质量和平台付款,体验了各个方面本地网络外卖订购服务,共有美团外卖(包括公众评论网,下同),饥饿,百度外卖(包括百度糯米,下同),口碑/淘宝外卖店和其他品牌(外卖超人,家庭美食俱乐部,一淘外卖店等平台完成了1,006个体验,同时秘密访问了93家实体商店,这些实体商店加入了在线订购平台以加入商家。

在线外卖订单服务的主要问题如下:首先,单个订单中有不符合健康和安全要求的外国食品。二是对个人平台的访问审核不严格,没有合格的商务平台在线注册,离线无证经营。第三是某些食品包装有破损,食品渗漏,异味等,且餐的外观完整性比较低。第四,一些平台商家无法及时送餐,有17.5%的体验者报告说在线外卖订购平台没有根据系统显示时间送餐。第五,一些由商人自己安排的送餐人员服务意识薄弱,主动性差。第六,一些平台没有取消订单的选项,有53.4%的体验者报告他们无法取消订单。七是超过70%的体验者反映平台商人没有积极提供正式发票。

中国消费者协会建议政府有关部门建立监督执法协调机制,在资格审查,服务提供和消费者个人信息保护等方面加强对平台和企业的监督管理,以消除不合格现象。和低声誉。服务差的企业入驻平台,对违反平台和企业的行为加重处罚,敦促行业公司诚实守信,依法经营,保护消费者的合法权益,使消费者享有安全,有保障的服务舒适的平台订购服务。中国消费者协会希望平台商提高食品包装配送设施的标准和质量,优化平台运营,加强配送人员的培训和管理,为消费者提供规范化,人性化的服务。二是加强员工队伍建设。资格审核和培训教育,加强服务的标准化和主动性,使用标准化的服务满足消费者的饮食需求,让消费者享受安全健康的点餐服务。

中国消费者协会提醒消费者:首先,必须增强自我保护意识,检查平台的相关资质,注意平台和商家的信誉,选择正规的餐饮单位点餐,并尝试对餐饮单位进行多方了解或实地考察;其次,有必要主动索取订单发票或有效单据,发现如果食品泄漏,食品过期,送餐严重加班,服务态度差,必须保留相关证据以备不时之需。依法保护自己的权益。

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